Caro leitor (no singular mesmo por que eu só tenho um leitor, provavlmente minha mãe),
Venho por meio desta finalmente fazer algo que já havia prometido a mim mesmo faz muito tempo: publicar traduções de artigos sobre comunicação online que considero essenciais.
Este primeiro é do sinhô Gerry McGovern, irlandês arretado, cabra danado de bom, autor de verdades absolutas como:
“As únicas pessoas que são suscetíveis de reclamar sobre o design do site são web designers”.
ou
“O marketing e a comunicação off-line concentram-se em atrair a atenção. O marketing e comunicação online deve focar-se em prestar atenção.”
e
“Julgue sucesso com base no fato de seus usuários terem conseguido concluir rapidamente as tarefas as quais vieram realizar em sua página.”
Aqui vai o artigo completo:
Website design: Impaciência versus tédio
Clientes são muito mais propensos a ficar impacientes com o seu sítio do que ficarem entediados com ele.
Quando foi a última vez que você esteve “entediado” com um site? Você fica entediado com o Google? Você fica entediado com a Amazon.com? Talvez o último livro que você comprou da Amazon.com era chato, mas foi o site Amazon.com foi chato de usar?
Você fica entediado com o Facebook ou Twitter? Você pode ficar entediado com seus amigos, mas é improvável que você tenha ficado entiado por estes sites em si. Quando o Facebook anunciou que redesenhariam seu site, será que todo mundo virou e disse: “Ótimo! Estávamos de saco cheio com o velho! ”
Na verdade, ocorreu exatamente o contrário. “Após um redesenho em março, uma pesquisa do Facebook revelou que 94 por cento dos usuários não gostou das mudanças”, Caitlin McDevitt escreveu para Slate, em Fevereiro de 2010. “Quando o Facebook apresentou seu News Feed em 2006, estudantes organizaram um protesto contra a medida”.
As mudanças no Facebook podem ter sido a coisa certa a fazer. No longo prazo, podem ter descoberto que as mudanças foram muito úteis. No entanto, os usuários gostavam do antigo projeto porque estavam acostumados como ele. Não queriam mudar. Muitas vezes, a organização é quem quer mudanças, muito mais do que o cliente.
Agora, por que organizações querem mudança?
Há uma série de razões. Para ganhar mais dinheiro. Para melhorar a qualidade do serviço ou produto. Porque um novo gerente foi nomeado e ele precisa deixar sua marca. Ou talvez o departamento de marketing esteja “entediado” com o design antigo. Apenas isso, entediado. Afinal, o design já existe a alguns anos e estão de saco cheio de olhar para ele.
Redesenhar é divertido. Você se sente importante. Agências de comunicação são especialistas em fazer você se sentir assim, importante. Eles mostram novas propostas de design de última geração, última moda e você ainda pode aplicar todas suas habilidades intelectuais e artísticas enquanto começam a discutir questões profundas como apelo emocional e branding. Tenha cuidado.
A melhor palavra para descrever o usuário de um site é “impaciente”. A grande maioria dos seus clientes estão em seu site para que realizar alguma tarefa o mais rapidamente possível. As únicas pessoas que são suscetíveis de reclamar do seu design são web designers. Craigslist é constantemente acusado de ser chato. “Mas as pessoas que eu ouvi-lo”, Craigslist CEO Jim Buckmaster disse a Wired, em 2009, “são sempre úteis para as empresas que querem o trabalho de refazer o site.”
Esta é uma mensagem muito difícil para os marqueteiros e comunicadores ouvirem, mas precisamos ouvi-la. Ouvir pra valer. Aqueles de nós que acham que a essência do nosso trabalho é fazer com que nossos sites sejam excitantes não tem muito futuro na indústria da web.
Já o disse muitas vezes: o marketing e a comunicação off-line concentram-se em atrair a atenção. O marketing e comunicação online deve focar-se em prestar atenção. A diferença no conjunto de competências e habilidades dos profissionais que precisam atrair atenção e os que precisam prestar atenção é como a diferença entre dia e noite.
Preste atenção a porque seus clientes chegam ao seu site. Julgue sucesso com base no fato de seus usuários terem conseguido concluir, rapidamente, as tarefas as quais vieram realizar em sua página.
Priorize reduzir a impaciência de seus clientes. E lembre-se, você é pago para ficar entediado.
Para quem domina o bárbaro idioma inglês, recomendo assinar a newsletter do Gerry McGovern.
